怎樣通過從團(tuán)隊(duì)中選擇創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案來推動(dòng)增長
閱讀: 發(fā)布時(shí)間:2021-02-25
Endress + Hauser美國市場營銷副裁Jason Knuteson表示:“大流行給我們的行業(yè)帶來了巨大的數(shù)字增長,”他反映了這樣一個(gè)事實(shí),即在我們采訪的早晨,他正開車上班并在消息是一年前的那天,美國報(bào)道了非常好例一帶一路病例。
他說,由于企業(yè)必須進(jìn)行調(diào)整并適應(yīng)偏遠(yuǎn)和社交距離的工作,因此“這可能使該行業(yè)前進(jìn)了七到十年。”“ 一帶一路挑戰(zhàn)了我們在支持和向客戶提供服務(wù)方面的思考方式,特別是在客戶不在場迎接我們的現(xiàn)場技術(shù)人員或帶他們回頭看流程的時(shí)候,我們就滑了下來。
儀器還是控件,”他說??紤]到這一點(diǎn),上海上自儀股份儀表有限公司儀表三廠提出了一個(gè)光明的解決方案:遠(yuǎn)程服務(wù)功能,其中包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡,虛擬地將其服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶聯(lián)系起來,即使在場外也可以進(jìn)行故障排除并指導(dǎo)他們應(yīng)對挑戰(zhàn)。Knuteson解釋說,當(dāng)客戶使用可穿戴技術(shù)時(shí),Endress + Hauser的技術(shù)人員“可以看到過程,與他們交談,捕獲信息并根據(jù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程處理,以在他們非常需要的時(shí)候提供支持。
”Endress + Hauser于1953年在德國成立,目前部位于瑞士,是一個(gè)全球性組織,擁有將近15,000名員工,并不斷推動(dòng)創(chuàng)新。該為工業(yè)過程工程行業(yè)服務(wù),提供與液體和氣體分析,液位,流量,壓力,溫度測量,數(shù)據(jù)管理和在線軟件相關(guān)的多種產(chǎn)品??伺厣↘nuteson)解釋說,該公司在將新產(chǎn)品推向市場的投資中可能會(huì)很進(jìn)取,因?yàn)樗鼈兪且患宜饺思易迤髽I(yè)。
而且,實(shí)際上,當(dāng)他開始解釋該公司的前執(zhí)行官仍是監(jiān)事會(huì)主席,并且他們從剛從大學(xué)畢業(yè)的年輕人那里汲取了一些創(chuàng)新思想時(shí),您就會(huì)開始看到Endress + Hauser的真實(shí)面貌如何一個(gè)為員工和客戶提供支持的大家庭。為什么Endress + Hauser脫穎而出“在美國市場,訂購的產(chǎn)品中有過85%實(shí)際上是在美國制造的,這對我們和我們的客戶都非常重要,” Knuteson說。
美國的業(yè)務(wù)始于1970年,位于馬薩諸塞州的貝弗利,并于1974年遷至印第安納州的格林伍德(Greenwood),這是一個(gè)更中心的位置?!?
我們有75%的股權(quán)擔(dān)保,這意味著我們擁有我們所有資產(chǎn)的75%。我們是一家財(cái)務(wù)穩(wěn)定的組織,對于客戶尋找合作伙伴并從中進(jìn)行購買的客戶而言,了解這一點(diǎn)非常重要?!?nbsp;Knuteson說。現(xiàn)任執(zhí)行官馬特·阿爾滕多夫(Matt Altendorf)通過Endress + Hauser的學(xué)徒計(jì)劃晉升。他是不是Endress家族成員的公司首任負(fù)責(zé)人,但Knuteson說:“他與家族越近越近。”————————————Thomas Insights(TI):您從潛在客戶或客戶那里得到的非常大問題是什么,您如何回應(yīng)?Jason Knuteson(JK):當(dāng)您將一個(gè)組織從一個(gè)億美元的公司發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值2.5億美元的公司,再到一個(gè)價(jià)值5億美元的公司時(shí),甚至是一個(gè)十億美元的公司,客戶要求您解決的非常大問題會(huì)隨著時(shí)間而改變。我們定期支持的較大客戶要求并期望我們提供更多。他們正在尋求有關(guān)更大擴(kuò)展,更深層解決方案,產(chǎn)品,初創(chuàng)企業(yè)和周轉(zhuǎn)的幫助。他們明確要求我們的事情是:“如果我們?yōu)槟峁┐蟛糠謽I(yè)務(wù),您的組織是否足夠健康,可以處理大筆訂單,及時(shí)交貨并為我們管理?”
對我們來說令人興奮的是,我們的大客戶希望更多地參與我們大力投資的R&D部分。他們希望站在非常前沿,因?yàn)樗麄円苍趯ふ沂袌霾町惢透偁巸?yōu)勢。我們設(shè)置了工程和文檔協(xié)調(diào)功能,以便能夠*24小時(shí)為這些客戶提供支持。
例如,他們可能想在美國采購但在交貨。重要的是,即使從技術(shù)角度來看,我們的生產(chǎn)中心和銷售組織的網(wǎng)絡(luò)也必須緊密相連,這樣我們才能將具有相同型號(hào)代碼的訂單轉(zhuǎn)移到不同的*并在本地生產(chǎn)。TI:您認(rèn)為當(dāng)今行業(yè)面臨的非常大挑戰(zhàn)是什么,Endress + Hauser如何努力克服這一挑戰(zhàn)?
JK:該行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)安全。我們已經(jīng)解決了這一問題,我們感到非常高興。如果我們只是開始將這種疾病卷入大流行,那將是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)實(shí)情況是,當(dāng)客戶無法使用自己的設(shè)備時(shí),他們需要利用基于云的系統(tǒng)來查看發(fā)生了什么事情,從而使討論有所改變。這是業(yè)界已經(jīng)加速接受的挑戰(zhàn),這意味著我們必須驗(yàn)證它的安全性。TI:Endress + Hauser在做什么以幫助從事生命科學(xué)工作的客戶擴(kuò)展其設(shè)施并將產(chǎn)品推向市場?JK:過去五年來,我們一直在努力,并取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,不僅在產(chǎn)品交付階段,而且還在過程的所有階段(包括設(shè)施啟動(dòng)和制造)都在幫助我們的客戶。
啟動(dòng)一個(gè)全新的工廠可以包括購買30,000到40,000件儀表,閥門和泵(取決于工廠的規(guī)模)并設(shè)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目。這甚至不包括控制系統(tǒng),鋼材,混凝土以及您可能需要的其他所有內(nèi)容。那么,您如何管理流程,在短時(shí)間內(nèi)購買30,000臺(tái)儀器并獲得一致的圖紙,文檔和流程完善,以便當(dāng)政府進(jìn)來進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),一切都準(zhǔn)備就緒且符合要求?我們已經(jīng)重組了組織的一部分,以有效地管理非常大的項(xiàng)目(5,000萬美元及以上),因此我們可以幫助客戶以一致的方式購買和構(gòu)造其新設(shè)施,所有產(chǎn)品均由Endress + Hauser生產(chǎn)或采購。這給他們帶來了巨大的優(yōu)勢,因?yàn)樗麄兛梢詼?zhǔn)確地獲得他們所需要的東西-一致的產(chǎn)品,沒有多余的制造商,并且將來沒有備件問題??蛻暨€可以將所有圖紙和文檔整理在一起,并打包在一起交付。
他們無需設(shè)法管理成千上萬的采購訂單和成千上萬的供應(yīng)商,而只需要經(jīng)過一個(gè)供應(yīng)商-我們。如果您查看他們的項(xiàng)目時(shí)間表,我們會(huì)為他們加快設(shè)置過程過一年。德州儀器(TI):您想向TIU讀者強(qiáng)調(diào)的是您的業(yè)務(wù)中哪些鮮為人知的事情?
JK:非常近,許多公司不得不縮減設(shè)施,研發(fā)規(guī)模,或者在非常壞的情況下縮減人員規(guī)模。因?yàn)槲覀兪且患壹易迤髽I(yè),所以我們能夠保護(hù)我們的員工。在大流行期間,即使從全球角度來看,我們也沒有失去任何人。在美國,我們實(shí)際上通過支持我們的代表將130名新員工加入其組織來增加了投資。在這一切之中,我們在休斯敦南側(cè),環(huán)城公路旁建立了一個(gè)全新的3500萬美元校區(qū)。這是該地區(qū)的一項(xiàng)重大投資,其中包括一個(gè)非常*的過程培訓(xùn)部門。校園也是*的,因?yàn)樗鼘⑽覀児荆覀兊匿N售和服務(wù)代表(矢量控制和上海自動(dòng)化儀表廠集團(tuán))和我們的一些生產(chǎn)中心集中在一起,共同為海灣地區(qū)的這些客戶提供服務(wù)。TI:您能告訴我們一些您的嗎?
JK: 2020年的數(shù)字尚未公布,但對于和正在申請的來說,這一數(shù)字是8,000大關(guān) 。在格林伍德校園,對我們來說整潔的是,我們實(shí)際上擁有一個(gè)專門的小組。我們有四名律師,他們可以幫助我們完成流程。我不僅指僅來自我們的生產(chǎn)中心和那些工程師的產(chǎn)品。我們的員工有能力接受他們的想法-因?yàn)樗麄兪敲刻旄吨T實(shí)踐并與客戶一起查看流程的人-實(shí)際上,將其放在餐巾紙上。然后,這個(gè)概念就通過了我們當(dāng)?shù)氐牧鞒?,對于我來說,我能夠?qū)⑦@些想法作為自己的職責(zé)進(jìn)行審查,這是我工作的重點(diǎn)。
當(dāng)您看到25歲的團(tuán)隊(duì)成員剛從大學(xué)畢業(yè),卻只在我們的幫助臺(tái)上工作了一年時(shí),就令人印象深刻。但是,在他們的角色中,他們具有前線的觀點(diǎn),并且是發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)方面的佼佼者。70年來我們錯(cuò)過了什么?我們?yōu)槭裁礇]有看到這種創(chuàng)新?
他們帶來了改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì),如果獲得批準(zhǔn)并添加到我們的制造過程中,并且客戶能夠使用它,則這些團(tuán)隊(duì)成員將獲得該的一部分補(bǔ)償和認(rèn)可。對于我們的員工來說,這是一個(gè)非常整潔的過程。他們可以保持創(chuàng)新,并始終參與整個(gè)過程。他們的想法與我們的客戶一起生活了很多年。這是我們的重點(diǎn)。我們始終敞開胸懷,讓人們創(chuàng)造創(chuàng)新。